1. Toepasselijkheid
1.1. Dit restitutie- en retourbeleid is uitsluitend van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en bestellingen tussen Yoshion B.V. (hierna “Verkoper”) en een wederpartij die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna “Klant”).
1.2. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant dat deze handelt als een zakelijke entiteit en niet als consument.
1.3. Het wettelijke herroepingsrecht (consumentenrecht) is uitdrukkelijk uitgesloten voor alle B2B-transacties.
2. Annulering, Retouren en Restitutie
2.1. Alle verkopen zijn definitief. Geplaatste en bevestigde bestellingen zijn onherroepelijk en kunnen door de Klant niet worden geannuleerd.
2.2. Gezien de B2B-aard van de transacties en het feit dat producten (zoals meubilair) vaak specifiek worden ingekocht, besteld of vervaardigd voor de Klant, accepteert Verkoper geen retourzendingen van correct geleverde en onbeschadigde goederen.
2.3. Verkoper verstrekt geen restituties (terugbetalingen) voor aangekochte producten, tenzij anders bepaald in dit artikel.
3. Uitzonderingen (Garantie, Schade en Foutieve Levering)
3.1. Dit beleid beperkt niet de wettelijke rechten van de Klant met betrekking tot garantie (non-conformiteit) of transportschade.
3.2. Transportschade:
a. De Klant is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren.
b. Zichtbare schade aan de verpakking of het product dient direct bij de transporteur te worden gemeld en (indien mogelijk) op de vrachtbrief te worden aangetekend.
c. De Klant dient de Verkoper binnen 48 uur na levering schriftelijk (inclusief fotobewijs) op de hoogte te stellen van de transportschade.
d. Indien de schade correct is gemeld en geverifieerd, zal Verkoper de claim beoordelen en, naar eigen goeddunken, zorgen voor reparatie of vervanging.3.3. Defecten (Garantie):
a. Indien een product binnen de garantieperiode een fabricagefout vertoont, dient de Klant contact op te nemen met onze klantenservice.
b. De enige remedie onder garantie is, naar keuze van de Verkoper, reparatie van het defecte product of vervanging door een identiek of gelijkwaardig product. Restitutie is uitgesloten.3.4. Foutieve Levering:
a. Indien Verkoper een ander product heeft geleverd dan hetgeen door de Klant is besteld (foutieve levering), dient de Klant dit binnen 5 werkdagen na ontvangst te melden.
b. Verkoper zal zorgdragen voor de omruiling van het product voor het correcte artikel. De Klant heeft geen recht op restitutie, enkel op nakoming van de correcte bestelling.4. Verwerking van Uitzonderingen
4.1. In alle onder artikel 3 genoemde gevallen (schade, defecten, foutieve levering), zal de primaire oplossing altijd reparatie of vervanging zijn. Een restitutie wordt alleen overwogen als (i) reparatie of vervanging onmogelijk is gebleken en (ii) dit wettelijk vereist is.